ในญี่ปุ่นเรียกว่าคาโรชิ ในประเทศจีนกัวลาซี ชาวเกาหลีใต้เรียกว่ากวาโรซา แปลตามตัวอักษรภาษาอังกฤษคือ “ ความตายจากการทำงานหนักเกินไป ” แม้ว่าเราอาจหวังว่าคำนี้จะไม่ดังในนิวซีแลนด์ แต่การลาออกล่าสุดของผู้อำนวยการด้านสุขภาพ Ashley Bloomfield และเจ้าหน้าที่สองคนของเขา โดยอ้างถึงความเครียดและความเหนื่อยล้าแสดงให้เห็นเป็นอย่างอื่น Bloomfield ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางสำหรับความพยายามของเขาในการต่อสู้กับการแพร่ระบาดของ COVID-19 แต่เราต้องการให้
ผู้นำของเราทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจนถึงจุดที่เหนื่อยล้าและลาออก
ในที่สุดหรือไม่? ความเครียดในระยะสั้นมักจะมีประโยชน์ ทำให้อะดรีนาลีนและคอร์ติซอลสูบฉีดไปทั่วร่างกาย เพิ่มความตื่นตัวและระดับพลังงาน และอาจปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเรา แต่ระดับความเครียดที่ยืดเยื้อโดยไม่ได้รับการพักฟื้นที่เพียงพออาจนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายและความเหนื่อยล้าได้ น่าเสียดายที่องค์กรต่างๆ ไม่ได้ปรับตัวให้เข้ากับความเครียดที่ยืดเยื้อซึ่งเกี่ยวข้องกับโควิด-19 ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจำนวนมากจึงตอบสนองต่อสถานการณ์ปัจจุบันราวกับว่ามันเป็นการวิ่งแบบสปรินต์ เมื่อเรากำลังวิ่งอัลตร้ามาราธอนจริงๆ
ในปี 2019 องค์การอนามัยโลกกำหนดให้ความเหนื่อยหน่ายคือกลุ่มอาการที่เกิดจากความเครียดเรื้อรังในที่ทำงาน ความเหนื่อยหน่ายมีลักษณะเฉพาะคือความอ่อนล้าทางร่างกาย ระยะห่างทางจิตใจจากงานเพิ่มขึ้น ความรู้สึกด้านลบหรือเหยียดหยามเกี่ยวกับสิ่งนั้นเพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพการ ทำงานลดลงหรือความยากลำบากในการจดจ่อกับงาน
คุณอาจรู้จักอาการเหล่านี้ในชีวิตของคุณเอง แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำงานด้านการแพทย์ก็ตาม การวิจัยแสดงให้เห็นถึงอัตราความเหนื่อยหน่ายที่เพิ่มขึ้นในหลายภาคส่วนในเอาเทียรัว
พยาบาล แพทย์ และบุคลากรทางการแพทย์อื่นๆ ได้แสดงความกังวลมานานแล้วเกี่ยวกับภาระงานจำนวนมากและความเหนื่อยล้าทางจิตใจ ที่เกี่ยวข้อง สำหรับคนทำงานเหล่านี้จำนวนมาก ความเหนื่อยหน่ายและความเหนื่อยล้าเป็นการตอบสนองที่เข้าใจได้จากการได้รับค่าจ้างต่ำและขาดทรัพยากรมาหลายปี
แต่โควิด-19 ได้นำไปสู่การใช้คำที่ก่อนหน้านี้ใช้ในจิตวิทยาการทหาร
ซึ่งก็คือ “ ความเครียดทางศีลธรรมและการบาดเจ็บทางศีลธรรม ” เพื่ออธิบายถึงการตอบสนองที่เพิ่มขึ้นของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ที่ติดอยู่ในแนวหน้าของการแพร่ระบาด
การบาดเจ็บทางศีลธรรมอาจเกิดขึ้นเมื่อบุคคลต้องประนีประนอมหรือทำงานที่ขัดต่อความเชื่อหรือค่านิยมทางศีลธรรมของตนเอง เช่น ต้องประนีประนอมกับการดูแลผู้ป่วยอย่างเหมาะสมเนื่องจากทรัพยากรไม่เพียงพอ ความไม่ลงรอยกันนี้อาจนำไปสู่อารมณ์ที่ซับซ้อน รวมถึงความรู้สึกผิด ความละอายหรือละอายใจ ความโกรธ การดูถูกหรือรังเกียจ
การบาดเจ็บในลักษณะนี้อาจส่งผลกระทบต่อสุข ภาวะทางสังคม จิตใจ และจิตวิญญาณของบุคคลและเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ไม่ดี หลายประการ
การทำความเข้าใจแนวคิดนี้สามารถช่วยให้เข้าใจว่าเหตุใดบุคลากรทางการแพทย์จึงอาจสั่นคลอนระหว่างน้ำตา ความอ่อนล้า การระเบิดอารมณ์โกรธ และความรู้สึกผิด
ความพยายามในการลดหรือป้องกันความเหนื่อยหน่ายในที่ทำงานและความเครียดทางศีลธรรมเริ่มต้นด้วยการที่นายจ้างปฏิบัติตามความรับผิดชอบในการปกป้องสวัสดิภาพทางจิตใจของคนงานภายใต้พระราชบัญญัติสุขภาพและความปลอดภัยในการทำงาน
Bloomfield กล่าวถึงการเดินทางของตัวเองด้วยความเครียดและความวิตกกังวล โดยแบ่งปันความสำคัญของการปิดและกำหนดขอบเขตกับงาน เขาให้เวลาทีมผู้บริหารหยุดพักผ่อนประจำปีเพิ่มอีก 1 สัปดาห์ในปี 2020 และสั่งอย่างชัดเจนให้พวกเขาพักผ่อนในช่วงเวลานั้น – เป็นตัวอย่างของการที่ผู้นำสามารถเป็นแบบอย่างในการตัดวงจรความเครียดสะสมด้วยการหยุดพักอย่างเหมาะสม
แต่องค์กรจำเป็นต้องก้าวไปอีกขั้น
เช่นเดียวกับการทำให้พนักงานสามารถกำหนดขอบเขตที่ดีในระดับส่วนบุคคล (การไม่พูด การหยุดพัก การมีพฤติกรรมที่ดีต่อสุขภาพ) ควรมีกระบวนการทั่วทั้งองค์กรในการระบุและตอบสนองต่อปัจจัยเสี่ยงทางจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับงาน
การชื่นชมต้องได้รับการเสนออย่างรอบคอบ เนื่องจากมีความเสี่ยงที่อาจฟังดูเป็นการประคับประคองหรือลดทอนให้เหลือน้อยที่สุด การวิจัยพบว่านายจ้างควรชมเชยและให้รางวัลการปฏิบัติงานที่อยู่ภายใต้การควบคุมของพนักงาน
นอกจากนี้ นายจ้างควรชมเชยพฤติกรรมมากกว่าตัวบุคคล เช่นเดียวกับการตระหนักถึงความพยายาม ไม่ใช่ผลลัพธ์สุดท้าย สิ่งสำคัญคือนายจ้างต้องถามคนของพวกเขาว่าความชื่นชมและการยอมรับประเภทใดที่จะตรวจสอบความถูกต้องและมีความหมาย แทนที่จะคิดว่าพวกเขารู้
Bloomfield จะทิ้งมรดกอันยาวนานไว้ในระบบสาธารณสุขของนิวซีแลนด์ การจากไปของเขายังสร้างโอกาสในการฉายแสงด้านสุขภาพจิตใจและความปลอดภัยในที่ทำงาน ดังนั้นเราจึงไม่ต้องสูญเสียผู้คนไปมากกว่านี้เพื่อความเหนื่อยหน่าย
